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为更好的服务客户,我们一直在努力

发布时间:2019年05月07日 浏览次数: 新闻来源:浙江港宁工程设备有限公司

20194月港宁维修服务部张进才经理携部门多名员工赶赴徐工基础进行服务专项进修学习。徐工培训4.jpg

培训过程中就服务常态化、服务及时性、跨区域服务等诸多服务内容进行了实操问题反馈、实操模拟演练、系统融合。重点致力于实现线上服务客户的及时派发、服务过程追踪、服务后反馈等系统化标准流程建立;线下主动服务、服务人员调配等统一联动。

 

港宁一直以来践行的服务承诺:
  1.服务人员24小时待命,服务信息24小时接听。
  2.以答复用户时的所在地为起点,按约定或以下时间到达现场。 
  3.服务人员到达现场实施服务后,排除故障的时间不超过48小时。
  4.故障未处理完,未经用户方许可,服务人员不离开现场。

 

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